要如何修改或取消訂單？要如何辦理退換貨？

要如何修改或取消訂單？

  • 在當初訂購完成後，您應該會收到一封「Warelife 收到採購單通知」的 e-mail，您只要直接回覆，告知那些商品(或全部)要修改 / 取消 / 退換、並註明原因與退換數量即可。(如果沒有收到此 mail，請看是否被歸入垃圾郵件中)
  • e-mail 至 [email protected] 或星期一 ~ 五 9:30 ~ 17:30 來電 07-9637116 或者是以 Line 聯絡(ID：warelifeweb)，告知您的大名、手機號碼、訂購日期、取消或修改的商品名稱、數量、原因。不過此方式需人工查詢，所以可能會耽誤您比較多寶貴時間。
  • 請先登入會員後，到會員資料 > 訂單查詢 > 處理中訂單，按訂單編號下方的「訂單留言」，提出您的需求。

本公司的客服人員，會在 1~3 個工作天與您聯絡。如需退款或刷退，會在最短的時間內處理。

補充說明

本公司正常出貨天數為收到訂單後 1~7 個工作天。在出貨當天，會再以簡訊或電話通知客戶。所以如果您下了訂單後需修改，只要 24 小時內告知或收到出貨簡訊前通知，一般情況下，都來得及更改或取消。

如何退換貨？

退回商品必須是全新未使用狀態(除非是瑕疵品)，且包裝、零配件、隨附文件、贈品均完整，並於收到貨後七個工作天內退回，才能接受退換貨。

  1. 洗過、裝過水、刷過都算「用過」。如果您不確定產品是否合用，請勿裝水。
  2. 若超過七個工作天才辦理，依法恕無法接受退換貨。

退換貨 / 退款流程

申請退換貨 / 款

提出申請+聯繫客服

本公司進行商品確認

是否為瑕疵品

或有其他損傷

寄回 / 取回本公司

退換貨商品審核

PS.也有可能直接退費，

不需寄回

重新寄送或退款

約 3~7 個工作天

收到商品或退款

STEP-1 申請退換貨

退換貨處理，請於收到商品 7 日內，(如果是產品瑕疵，請拍照)，然後以下列兩種方式擇一告知即可。

  • 在當初訂購完成後，您會收到一封「Warelife 收到採購單通知」的 e-mail，您只要直接回覆，告知哪些東西要退換貨、原因與退換數量即可。
  • e-mail 至 [email protected] 或星期一 ~ 五 9:30 ~ 17:30 來電 07-9637116 或者是以 Line 聯絡(ID：warelifeweb)，告知您的大名、手機號碼、哪些東西要退換貨、原因與退換數量即可。不過此方式需人工查詢，所以可能會耽誤您比較多寶貴時間。(※建議以 e-mail 或 Line，這樣萬一有爭議時，比較有依據。)

STEP-2 本公司進行商品確認

如果是因為瑕疵品或寄送過程中破損，請拍照傳至本公司。本公司確認無誤後，將於 3-7 個工作天內退款或是請貨運司機前往換貨。

STEP-3 & 4 貨品取回，重新寄送或退款

退換貨處理 & 運費計算方式如下：

  • 退換貨原因
  • 處理方式
  • 瑕疵 / 寄錯商品 / 寄送過程破損
    1. 退回及重新寄送的運費，皆由本公司負擔。
    2. 請將退貨商品 & 原發票先包裝好，本公司請宅配人員取回。(如果退貨金額 < NT$300，原則上直接退款，商品不需寄回)
  • 非商品瑕疵(例如：大換小)
    1. 運費由客戶負擔。
    2. 如有差額，原則上以匯款的方式處理。

本公司收到退貨、確認無誤後，如需退款，原則上以匯款或開立即期支票的方式退費。金額少的話也有可能隨貨附上現金。

補充說明

  1. 凡是在本公司網站購物的客戶，都可依照消費者保護法的規定，享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期，所以，您退回商品必須是全新未使用狀態(除非是瑕疵品)，且包裝、零配件、隨附文件、贈品均完整，並於收到貨後七天內寄回，才能接受退換貨。
  2. 退換商品時，如為商品瑕疵 / 寄錯商品 / 運送過程破損，則運費由本公司負擔；如為個人因素需要退換商品時，則運費由客戶負擔。